Вопросы и ответы к сервису каршеринга в Москве.

Новый формат
городской мобильности

Открыть. Завести. Поехать!

8 (495) 151-05-50

перезвоните мне!

Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться в Car5?

На главной странице сайта или в приложении нажмите кнопку "Регистрация". Вам потребуется ввести свой логин, придумать пароль, оставить номер телефона и принять условия договора. Необходимо отправить сканы водительского удостоверения (обе стороны), паспорта (страницы с фотографией и регистрацией), вашу фотографию с раскрытой первыми страницами паспорта в руках, распечатать, подписать и сфотографировать соглашение о присоединении и согласие на обработку персональных данных. Если у вас нет такой возможности, вы можете заключить договор в нашем московском офисе или воспользоваться услугами курьерской службы, которая доставит договор в удобное для вас время и место. Стоимость доставки - 300 рублей - будет зачислена вам на лицевой счет.

Внимание! Сервисом могут воспользоваться клиенты старше 21 года, обладающие водительским стажем категории «В» не менее 2-х лет.

СМС с логином и паролем для доступа к личному кабинету будут отправлены на адрес электронной почты и по указанному вами номеру телефона. После загрузки документов, вашу анкету рассмотрит служба безопасности. Начать пользоваться сервисом можно будет сразу после успешного завершения проверки.

 

Как читается ваше название?

Название CAR5 по-русски произносится «Кар пять», а на английском языке «Car five».

 

Какова зона действия сервиса?

Автомобили CAR5 можно использовать в пределах Московской области.

 

Где можно завершить аренду?

Завершить аренду можно в пределах МКАД, а также на территории Митино, Бутово и города Мытищи.

Замечание: в последней версии приложения для iOS завершить аренду вне зеленой зоны невозможно.

Напоминаем вам, что стоянка автомобилей каршеринга CAR5 возможна только на открытых парковках "Моспаркинг", а также на всех бесплатных парковках города. Вы не сможете оставить автомобиль на платной частной парковке или парковке с закрытой территорией. Убедительно просим вас соблюдать правила дорожного движения и не парковать автомобили на местах для инвалидов и в местах, где запрещены стоянка и остановка. Если автомобиль после аренды будет эвакуирован за нарушение правила парковки, то штраф за это будет оплачивать клиент.

 

Где я могу почитать текст договора?

Текст договора можно почитать и скачать при регистрации нового пользователя. Также можно скачать документ по этой ссылке.

 

Как заключить договор?

Чтобы заключить договор, вам нужно распечатать соглашение о присоединении и согласие на обработку персональных данных с сайта. Документы нужно подписать, сфотографировать и прикрепить к анкете при регистрации.

Если у вас нет такой возможности, то заключить договор можно в нашем московском офисе или (в целях экономии времени) воспользоваться услугами курьерской службы, которая доставит документы в удобное для вас время и место. Стоимость доставки документов составит 300 рублей и будет зачислена вам на счет в течение суток.

 

Как правильно использовать автомобиль? И другие вопросы по использованию автомобиля Hyundai Solaris.

Перед началом движения ознакомьтесь с инструкцией к автомобилю Hyundai Solaris или инструкцией к автомобилю Datsun Mi-Do

 

Если я нарушу правила, придётся ли мне платить штраф?

Все нарушения правил ПДД оплачиваются за счёт клиента.

 

Имеется ли страховка автомобилей?

Все автомобили застрахованы ОСАГО + Каско.
В случае причинения ущерба автомобилю в результате ДТП или иных действий Клиента, ответственность Клиента составляет 15 000 рублей.

В случае хищения/угона или конструктивной гибели ТС ответственность Клиента перед Арендодателем составляет 90 000 рублей. (см. п. 5.12 Договора).
Дополнительных платежей не предусмотрено.

 

На каких заправках можно заправить автомобиль?

С полным списком АЗС вы можете ознакомиться по этой ссылке (excel) (pdf).

Все АЗС отображаются в приложении. Мы постоянно работаем над расширением списка АЗС.

Начиная аренду, обязательно проверьте наличие топливной карты в автомобиле.

Заправка возможна только по топливным картам. Во всех случаях, когда заправка по карте невозможна, обращайтесь в колл-центр по телефону +7(495)151-05-50.

Автомобили заправляются 92-м бензином. При заправке другим типом топлива сервис оставляет за собой право отказать в возмещении в одностороннем порядке.»

 

Нюансы тарифных пакетов.

  1. Работающий пакет нельзя прервать, можно только завершить аренду.
  2. Если при работающем пакете переключить тариф, то новый тариф начнет действовать после окончания пакета.
  3. Тариф суточный: в пакет включено 200 км пробега в сутки, далее тарификация 10 рублей за километр.

 

Почему окраска автомобилей разных каршеринговых компаний так похожа?

Окраска автомобилей определяется Департаментом транспорта г. Москвы, автомобили отличаются только логотипом. А вот комплектация автомобилей CAR5 более комфортная.

 

Почему в машине нет заявленного парктроника?

Все наши автомобили оборудованы парктроником со звуковым сигналом.
При приближении к препятствию, парктроник выдаёт всё более частый звуковой сигнал.

 

Порядок завершения аренды

  1. Выключить световые приборы
  2. Заглушить автомобиль
  3. Убедиться, что в салоне не остались личные вещи
  4. После этого выйти из автомобиля, закрыть его и завершить аренду.

 

Как пополнить баланс?

Если вы новый клиент, то на этапе регистрации, после подписания соглашений, вы сможете привязать свою карту и использовать ее в качестве способа оплаты. Для этого при оплате поставьте галочку напротив «Запомнить данные карты». В дальнейшем карту можно будет отвязать и привязать другую, если возникнет необходимость. Мы списываем 60 рублей и тут же возвращаем, чтобы проверить работу карты (сумма эквивалентна 1$). Если вы уже пользовались сервисом ранее, возможны три ситуации:

  1. Ваш баланс больше 0. В таком случае на странице «Оплата», под статусом («Работает») будет написан ваш баланс. На балансе будут деньги, которые были ранее внесены на счет или бонусы, полученные от CAR5 за заправку или перерасчет. Ниже у вас будет возможность привязать карту. При любой операции деньги будут списываться сначала с баланса, а потом – с карты. Например: при балансе в 100 р. и аренде на 250 р. вы потратите 100 р. с баланса и 150 р. с карты. Аналогично и с пакетами.
  2. Ваш баланс равен 0. В таком случае на странице «Оплата», под статусом («Работает») ничего не будет написано. Оплата будет производиться сразу с карты.
  3. Ваш баланс ниже 0. Такое возможно, если вы получили штраф или ехали на машине, когда деньги на карте у вас закончились. Штраф будет списан, как только на карте появятся деньги.

Мы не глушим автомобили. Начать аренду можно с остатком на балансе или на карте 8 рублей. При недостаточном уровне средств для продолжения аренды возможно образование задолженности перед банком-эмитентом вашей карты. Настоятельно рекомендуем следить за состоянием счета.

При покупке пакета минут списание происходит в начале аренды.

При покупке поминутного тарифа производится постоплата с промежуточным списанием.

Как только чек на поминутную аренду достигает 600 р., с вашей карты произойдет промежуточное списание. Это делается для того, чтобы клиент не мог «забыть» про аренду. Кроме того, использование тарифа «Поминутный» дольше, чем час, нецелесообразно – выгоднее использовать пакет минут.

Как происходит оплата банковской картой?

«Первый шаг к оплате банковской картой – привязать карту. О том, как это происходит, можно прочитать в вопросе «Как пополнить баланс».

Для начала аренды на вашей банковской карте должно быть не менее 8 рублей, вне зависимости от того, какой баланс на вашем лицевом счете в аккаунте CAR5. Если на карте меньше 8 рублей, вы не сможете даже забронировать автомобиль.

Если клиент сообщает нам об утере и блокировке карты, мы сразу же завершаем аренду.

При поминутном тарифе мы списываем деньги через каждые 600 рублей. Если по каким-то причинам платежи не проходят, мы завершаем аренду по истечении суток.

Для покупки тарифных пакетов на карте и балансе в сумме должна быть необходимая сумма – деньги списываются в начале аренды.

Все списания делаются в течение суток.

Условия ответственности за ДТП?

ДТП обязательно должно быть зафиксировано вызовом в службу 112. В случае, если участников ДТП двое и зафиксировано, что нарушение правил дорожного движения было со стороны стороннего участника, то ответственность клиента нулевая. Полные условия можно посмотреть в клиентском договоре.

 

Мы хотим стать вашими поставщиками. Кто поставляет вам ту или иную услугу?

Политика компании не обсуждать поставщиков. Мы не раскрываем и не обсуждаем наших поставщиков.
Если вы хотите стать нашим поставщиком, предлагаете какие-то услуги или товары, отправляйте предложения на адрес info@car5.ru, на других адресах такие предложения автоматически фильтруются.

 

Как заправлять автомобиль?

Клиент может заправить автомобиль только с помощью топливной карты только на авторизованных заправках.

Во всех автомобилях имеется топливная карта. Когда загорается показатель остатка топлива или остаток пути составляет меньше 50 км, необходимо заправиться. На карте в приложении найдите удобную авторизованную заправку. Приехав на заправку, позвоните оператору, он назовет уникальный одноразовый PIN-код и укажет необходимое количество литров. Сообщите PIN-код сотруднику заправки, произведите заправку 92-м бензином и расплатитесь картой. Вам будет начислен бонус за потраченное время – 105 рублей.

При начале аренды обязательно проверяйте наличие топливной карты в автомобиле. В случае ее отсутствия обязательно необходимо позвонить в колл-центр +7(495)151-05-50, даже если в заправке нет необходимости.

Если в автомобиле нет топливной карты, вы можете заправить автомобиль за свой счет. После этого, для начисления компенсации, вам необходимо отправить на info@car5.ru фотографию чека, на котором будет отражено: дата и время заправки, количество литров, тип топлива (только АИ-92), сумма за заправку. По чекам, на которых не хватает необходимой информации, компенсация проводиться не будет. Вы получите на свой счет сумму, потраченную на бензин, и 105 рублей за возмещение потраченного времени.

 

У меня в мобильном приложении (или в мобильной версии сайта) начислились лишние 7 рублей при начале аренды. Сумма счётчика скакнула сразу на 14 рублей, почему с меня сняли лишние деньги?

Сумма счётчика вычисляется на сервере. Иногда из-за медленной или отсутствующей мобильной связи приложение не получает актуальную информацию о сумме чека. При восстановлении связи сумма чека в приложении обновляется на правильную. Пользователю кажется, что сумма «скачет». На сервере и в личном кабинете пользователя сумма всегда правильная.

 

В мобильном приложении CAR5 двигатель машины отображается как включенный хотя он по факту выключен. Что мне делать?

Попробуйте выключить в смартфоне режим экономии энергии. То же помогает и в других подобных случаях, когда телефон показывает устаревшие данные.

 

Поля отмеченные * обязательны к заполнению

Не нашли ответ на интересующий вас вопрос? Позвоните в нашу службу поддержки по номерам:

8 (495) 151-05-50




Новости

<< <  Страница 8 из 8


Фев 8, 2016

CAR5 стал более мобильным

CAR5 создали и запустили в работу мобильное приложение. 


Янв 28, 2015

Тарифные пакеты.

Специалистами компании были разработаны выгодные пакеты, что позволит клиентам значительно экономить. 


Янв 11, 2015

CAR5

В конце января столичные власти рассказали о начале работы нового, динамично развивающегося оператора каршеринга – CAR5.

Найди свой автомобиль!

где я автомобили ближайшие машины

Установите приложение CAR5:

скачать наше приложение для Андроид
скачать наше приложение для iOS
Регистрация

Оставить быструю заявку для регистрации и оформления договора:

заполните поля короткой формы связи и мы Вам перезвоним в удобное для Вас время